Durchführung von Gesprächsanalysen und Lob- und Korrekturgesprächen
Ihre Mitarbeiter sind die Basis Ihres Unternehmens. Ihre Grundlage für Erfolge- intern und extern- ist die Kommunikation zwischen den Beteiligten.
Kommunikation findet verbal, nonverbal und paraverbal statt. Für eine erfolgreiche Kommunikation sind Sprache und Wortwahl, Mimik und Gestik und der Ton verantwortlich.
Ihre Teamleiter werden sich der Bedeutung erfolgreicher Kommunikation bewusst, sie erfahren, wie sie auf ihre Gesprächspartner wirken. Sie verstehen es diese Wirkung einzuschätzen und gezielt einzusetzen. In diesem train-the trainer- Seminar werden die wichtigsten Aspekte der Gesprächsanalyse, Lob- und Korrekturgesprächen erarbeitet und trainiert.
Vom Erkennen der kommunikativen Stärken und Schwächen des Mitarbeiters (Analyse), dem Formulieren und Erstellen des Gesprächsanalysen-Ergebnisses bis hin zum Feedbackgespräch wird alles gemeinsam erarbeitet, und vom Teamleitern entsprechend umgesetzt.
Voraussetzung dafür die die Basiskenntnisse aus den Bereichen Telemarketing, Gesprächsführung und Kommunikation, Beschwerdemanagement und Verkauf am Telefon.
Inhalte
• Was ist Coaching?
• Sinn und Zweck von Gesprächsanalysen
• Was zeichnet einen guten Coach aus?
• Die verschiedenen Coaching Möglichkeiten und Ihre Unterschiede
• Die Rechtslage
• Die Organisation
• Hilfsmittel
• Das Lob
• Das Korrektur-/Kritikgespräch
• Die Körpersprache
Ihr Nutzen
Durch dieses praxisorientierte Seminar erlernen Ihre Teamleiter die Methoden und Techniken für eine professionelle Gesprächsanalyse und erfolgreiche Feedbackgespräche.
Sie erfahren, wie sie
• Die Mitarbeiter unterstützen können, effizient und zielgerichtet zu telefonieren
• Die Motivation und den Erfolg des Einzelnen und des Teams steigern können
• zur Reflektion des Telefonverhaltens der Mitarbeitern beitragen
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