Telefontraining: Der beste Eindruck am Telefon
Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Freundlichkeit, rhetorische Gewandtheit, psychologisches Einfühlungsvermögen und Kompetenz am Telefon entscheiden über das Image Ihres Unternehmens. Das Fehlen dieser Eigenschaften verhindert oft den Geschäftsabschluss und lässt manchen Kunden zur Konkurrenz wechseln.
Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter im Kundenservice, Call-Center, Service-Center, Sekretariat und an Mitarbeiter im Beschwerdemanagement. Die Inhalte und Schwerpunkte werden auf den individuellen Aufgabenbereich Ihrer Mitarbeiter, Ihres Unternehmen und Ihrer Ziele abgestimmt.
Ihr Nutzen
Das Seminar hat das Ziel, die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter am Telefon zu steigern. Ihre Kunden erhalten im Telefongespräch einen kompetenten und professionellen Eindruck von Ihrem Unternehmen. Die Teilnehmer wissen, wie sie sich richtig melden, wie sie einen positiven Eindruck vermitteln, wie sie sich auf schwierige Kunden einstellen, wie sie auch schwierige Informationen überzeugend und konstruktiv vermitteln und wie sie auf Reklamationen richtig reagieren. Darüber hinaus wird die Verkaufskompetenz Ihrer Mitarbeiter gesteigert. Die Teilnehmer kennen die Vorteile der Leistungen Ihres Unternehmens und können den Nutzen für den Kunden optimal darstellen.
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