Die Vorraussetzung für Ihre anhaltende Kundenbindung und die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist effektives Beschwerdemanagement. Im Rahmen des CRM spielt das Beschwerdemanagement eine zentrale Rolle.
Durch zügige und erfolgreiche Lösung der Kundenprobleme werden aus unzufriedenen Kunden Stammkunden.
Die Anforderungen der Konsumenten an die Erledigung Ihrer Reklamationen sind hoch. Der optimale Umgang mit Beschwerden fordert von Ihren Mitarbeitern fachliche und soziale Kompetenz.
Über 90 % Prozent der verärgerten Kunden bleiben Ihrem Unternehmen treu - Wenn die Reklamation professionell bearbeitet wird.
Ihr Nutzen
Durch dieses praxisorientierte Seminar lernen Ihre Mitarbeiter die Methoden und Techniken für das positive und kundenorientierte Beschwerdemanagement.
Sie erfahren, wie sie
• Souverän und sicher Reklamationsgespräche erfolgreich führen
• Die Kunden besser einschätzen können
• Optimale Lösungen für Kunden und ihr eigenes Unternehmen anbieten
• Die typischen Fallstricke umgehen
Durch das travset Training Beschwerdemanagement erhöhen Sie Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ihr Unternehmen vermeidet in Zukunft Fehler bei der Reklamationsbearbeitung. Sie sind in der Lage die gewonnenen Informationen aus dem Beschwerdemanagement, in den Qualitätsverbesserungsprozess einzubinden.
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